Freshdesk Omnichannel Suite

Satisfaga a sus clientes con un servicio omnicanal sencillo

Entable conversaciones más significativas a diario con todos los clientes a través de los distintos canales.

Descubra por qué Freshdesk Omnichannel Suite es la solución de soporte más completa que ofrece la amortización más rápida.

Tenga conversaciones más significativas y haga que sus agentes de servicio sean sobresalientes. Aumente la satisfacción de sus clientes y empleados en menos de 3 meses!

Satisfaga a los clientes de forma sencilla

Simplifique cada experiencia y devuélvales a los clientes el control ofreciéndoles la asistencia que esperan en el canal que quieran.

Haga que todos sus agentes de atención al cliente sean sobresalientes

Bríndeles a los agentes más contexto y automatización para que comprendan de manera proactiva las necesidades de los clientes y recomienden las mejores acciones a seguir.

Aumente rápidamente la velocidad del servicio

Preste un servicio al cliente extraordinario y rápido. Nuestros clientes obtienen beneficios de la productividad del servicio en menos de 3 meses e innovan más rápido con la plataforma.

Satisfacción de clientes y empleados simplificada

Brinda la mejor y más intuitiva asistencia en todos los canales. Comprenda de manera proactiva las necesidades de los clientes para brindar un servicio de excelencia desde la primera vez.

Ahorre tiempo y reduzca las tareas repetitivas. Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con automatización de la fuerza laboral y conocimientos desde una plataforma unificada.

Conéctese en los canales preferidos de sus clientes

Sorprenda a los clientes al ofrecerles servicios en el canal que deseen, así como transiciones fluidas en cualquier punto de su recorrido. Integre una combinación de experiencias de conversación con asistencia desde el chat en directo, la web, dispositivos móviles y el centro de comunicaciones.

Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Inicie chatbots con tecnología de IA para orientar fácilmente a los clientes en la resolución de sus preguntas.

Responda llamadas de asistencia de forma sencilla

Tenga conversaciones telefónicas más efectivas y conecte a los clientes con el experto adecuado desde el principio.

Agentes rápidos con una vista integral de los clientes y resoluciones guiadas para mejorar la productividad de las llamadas. Aproveche los potentes motores de enrutamiento que reducen drásticamente los tiempos de espera de las llamadas y permiten realizar escalamientos de forma más inteligente.

Ofrezca un servicio en el que sus colaboradores remotos puedan confiar

Ahora más que nunca, los equipos de campo necesitan atender a los clientes de forma segura y eficaz mientras trabajan de forma remota. Ofrecemos un servicio de campo en el que los agentes remotos pueden confiar para resolver problemas fácilmente mientras se desplazan de un sitio a otro.

Asigne a los equipos de servicio de manera eficiente en función de su disponibilidad, su proximidad y su conjunto de habilidades. Ofrezca a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de bots conversacionales y un proceso de programación de visitas simplificado.

Acelere la innovación de la experiencia del cliente con Freshworks Neo

Conecte todas sus herramientas y datos

Responda más rápido a los cambios del mercado y capacite a los equipos para que conozcan mejor a los clientes con el poder combinado de Freshdesk y la plataforma Freshworks NEO.

Satisfaga sus crecientes necesidades de atención al cliente mediante la integración flexible con API enriquecidas e integraciones prediseñadas con más de 1000 aplicaciones del Marketplace.

Avalado por más de 50 000 empresas

Aproveche las funciones de mensajería y telefonía con su Servicio técnico para ofrecer soporte sin problemas entre los canales desde un lugar.

  • Growth Omnichannel
  • $29
    per precio mensual, por paquete anual
  • Todas las opciones de Growth
    de servicio técnico, mensajería
    y centro de comunicaciones
    de Freshdesk
  • Canales de correo electrónico,
    redes sociales, mensajería
    y telefonía
  • Incluye hasta 2000 sesiones de bot/mes FREDDY
  • Incluye hasta 2000 minutos entrantes/mes
  • Compilador de Chatbot
  • Análisis de Chatbot
  • Temas de mensajería
  • Gestión de contactos
  • Vistas de bandeja de entrada personalizadas
  • SLA y horas de trabajo
  • Aplicaciones del mercado
  • Automatizaciones
  • Ubicación del datacenter
  • Informe de llamadas, tickets, conversaciones
  • Panel omnicanal
  • Pro Omnichannel
  • $59
    per precio mensual, por paquete anual
  • Todas las opciones de Pro
    de servicio técnico, mensajería,
    centro de comunicaciones
    y más de Freshdesk
  • Whatsapp Business
  • Apple Business Chat
  • Tendencias de tiempo de los clientes omnicanal
  • Base de conocimiento omnicanal
  • Roles y permisos
  • Informes personalizados
  • Navegación compartida
  • Soporte multilingüe
  • Incluye 3000 min entrantes/mes
  • Incluye hasta 3000 sesiones de bot/mes FREDDY
  • Incluye hasta 5000 colaboradores
  • Límites de API ampliables
  • Aplicaciones personalizadas
  • Direccionamiento en días festivos
  • Gestión avanzada de llamadas
  • Informe de disponibilidad de agentes
  • Encuesta e informes de CSAT
  • Enterprise Omnichannel
  • $99
    per precio mensual, por paquete anual
  • Todas las opciones de
    Enterprise de servicio técnico,
    mensajería, centro de comunicaciones
    y más de Freshdesk.
  • Omniroute™
  • Restricción de rango IP
  • Bot de correo electrónico FREDDY
  • Bot de voz FREDDY
  • Incluye hasta 5000 sesiones de bot/mes FREDDY
  • IVR con opción para hablar FREDDY
  • Incluye 5000 min entrantes/mes
  • Métricas de llamadas abandonadas
  • Assist Bot FREDDY
  • Auto-triage FREDDY
  • Conectores RPA
  • Sugerencias de respuestas predeterminadas
  • Sugerencias de artículos FREDDY
  • Señales de las redes sociales
  • Autenticación de usuario (JWT)
  • Monitoreo de nivel de servicio

Dejar que pase más tiempo es perder más dinero.

También puedes agendar una cita llamando al teléfono:
Panamá: +(507) 833-9219 Ext. 0
USA: +(1) 786-401-1452 Ext. 602

Y gánale al caos de la información.

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