Las instituciones financieras de todo el mundo están luchando con los obstáculos producidos por los silos de información y los sistemas dispares de datos de los clientes que impiden a los centros de llamadas de soporte y servicio globales ofrecer un excepcional servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente a menudo necesitan moverse entre una amplia gama de aplicaciones, así como acceder a la información